Accélération numérique à l’époque du coronavirus: Amérique du Nord

Les décideurs des entreprises du monde entier ont été collectivement aveuglés par l’ampleur et la rapidité avec lesquelles les environnements de travail ont changé à la suite de la pandémie de coronavirus de 2020. Dans le même temps, une enquête récente du MIT Technology Review Insights, en association avec VMware, révèle que la plupart s’étaient préparés par inadvertance à la pandémie. Plus de huit organisations nord-américaines sur 10 avaient déjà fait des investissements importants dans leur infrastructure numérique et les processus opérationnels connexes, ce qui leur a permis de prendre rapidement le virage mondial massif vers le travail à distance et les activités en ligne.

Près des deux tiers (62%) des répondants nord-américains indiquent avoir mis en place des plans de continuité des activités, bien que pour de nombreuses organisations, ceux-ci soient axés sur les notions traditionnelles de reprise après sinistre. «Nous sommes habitués à faire face aux urgences telles que les tornades ou les ouragans», déclare Debika Bhattacharya, vice-présidente des solutions mondiales chez Verizon Business Group. La société de télécommunications disposait d’une équipe de continuité des activités qui se concentrait sur la remise en service du réseau d’entreprise après une panne. Cela a changé depuis la pandémie. «Il est devenu plus question:« Comment nous assurer que nous nous soucions du bien-être des employés qui travaillent maintenant à domicile? », Déclare Bhattacharya.

En réponse, Verizon a intensifié la communication avec ses employés, avec des enregistrements vidéo quotidiens pour déterminer ce dont les employés avaient besoin pour travailler à domicile, qu’il s’agisse de financement de la garde d’enfants ou d’équipement de bureau. Si les employés avaient un service Internet médiocre là où ils vivaient, l’entreprise ajoutait une capacité supplémentaire ou cherchait autrement comment cela pourrait aider. «L’objectif est passé de simplement réparer le réseau à s’assurer que les employés sont productifs», déclare Bhattacharya.

L’expérience de Verizon met en évidence une distinction importante entre la planification d’une interruption d’activité – généralement un événement momentané affectant une partie des opérations d’une organisation – et le fonctionnement efficace dans le cadre d’une pandémie généralisée et prolongée. Alors que la majorité des répondants au sondage avaient des plans de continuité, moins de la moitié (46%) d’entre eux déclarent que ces plans étaient efficaces.

Pourtant, pour un sous-ensemble de répondants, il n’y avait aucun doute sur l’efficacité de leurs plans de continuité des activités. La clé de voûte est la transformation numérique – l’incorporation de technologies modernes dans les processus ou stratégies d’une organisation pour atteindre les objectifs commerciaux. Les organisations qui ont entièrement mis en œuvre des projets de transformation numérique – une cohorte que nous appellerons «leaders numériques», représentant environ 15% des répondants nord-américains – déclarent toutes que leurs plans de reprise ont été efficaces, et près de 40% disent qu’ils ont été très efficaces. Ces organisations ont investi dans des technologies qui les maintenaient adaptables et résilientes avant la pandémie, elles étaient donc bien préparées à la perturbation qui allait suivre. Désormais, à l’avant-garde d’un paysage commercial en constante évolution où la perturbation est une routine, ils sont prêts à réussir.

«Nous avons très rapidement évolué»

Les leaders du numérique considèrent leur transition relativement fluide vers des environnements de travail entièrement distants et des canaux numériques comme la preuve que leurs efforts de transformation numérique fonctionnent. «Notre nouveau PDG a récemment conduit notre organisation à travers un processus de planification stratégique destiné à nous voir jusqu’en 2030, et les plates-formes numériques en étaient une grande partie», explique Mark Wehde, président de l’ingénierie à la Mayo Clinic de Rochester, Minnesota. «Nous avons imaginé l’hôpital du futur, passant des grands centres de soins complexes pour les soins de routine aux hôpitaux communautaires et même au domicile des personnes grâce à l’utilisation d’outils de surveillance à distance et de l’IA. [artificial intelligence]. »

Lorsque la pandémie a frappé, «il y avait beaucoup de brouillage», dit Wehde. L’organisation a réalisé qu’elle avait besoin des plates-formes numériques qu’elle prévoyait immédiatement. «Nous devons pouvoir traiter nos patients à distance. Nous devons les garder à la maison autant que possible. » Alors que la crise a révélé que la transformation numérique de Mayo allait dans la bonne direction, il était impératif qu’ils accélèrent le rythme pour être à l’épreuve du futur contre les inconnues à venir: «Nous pensions que nous étions assez audacieux avec notre plan décennal, et ce que nous Je me suis rendu compte que nous n’étions probablement pas assez audacieux – que nous devons en fait accélérer encore plus les choses. Notre plan de 10 ans était maintenant un plan de deux ans. »

Les résultats de l’enquête montrent que la plupart des organisations ont fait pivoter leurs stratégies numériques avec une rapidité similaire. Quatre-vingt pour cent des répondants nord-américains pensent que la transformation numérique de leurs organisations a été accélérée par la pandémie, soit un peu plus que la moyenne mondiale de 75%. Presque tous (93%) des leaders numériques interrogés en Amérique du Nord affirment que leur transformation numérique s’est accélérée. Bien qu’il y ait un nouveau sentiment d’urgence en matière d’investissement numérique, ces organisations ne partent pas de zéro.

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Ce contenu a été produit par Insights, la branche de contenu personnalisé de MIT Technology Review. Il n’a pas été rédigé par la rédaction de MIT Technology Review.