Une enquête mondiale auprès de 600 décideurs technologiques menée par le MIT Technology Review Insights, en association avec VMware, révèle que la plupart des organisations d’Asie-Pacifique et du monde entier s’étaient largement préparées au commerce en ligne et au travail à distance rendus obligatoires par la pandémie. Plus des trois quarts des organisations d’Asie-Pacifique avaient investi dans le numérique et les technologies de l’information et leurs efforts ont accru leur capacité collective à gérer de nouvelles façons de faire des affaires.

Six personnes interrogées dans la région Asie-Pacifique sur dix indiquent avoir mis en place des plans de continuité des activités, bien que moins de la moitié les considèrent efficaces. En revanche, les organisations qui avaient massivement investi dans la transformation numérique – intégrant des technologies modernes dans les processus et les stratégies pour atteindre les objectifs commerciaux – ont constaté que leurs plans fonctionnaient. Ces «leaders numériques», comme nous les appelons dans cette étude, ont bâti des bases numériques solides pour soutenir les technologies dont ils ont besoin pour mieux répondre au changement.

«Nous nous appelons une société de technologie», déclare Gautam Aggarwal, directeur régional de la technologie chez Mastercard Asia-Pacific. «Nous ne considérons pas l’adoption de notre technologie comme une« transformation »mais comme un voyage continu.» Il considère cet état d’esprit comme l’un des facteurs clés de succès qui ont permis à Mastercard de fonctionner normalement pendant la pandémie. «Nous disposons d’une infrastructure à forte croissance, à la fois un réseau externe orienté client et un réseau d’entreprise interne. Nous avons également un plan de continuité d’activité très complet derrière notre infrastructure, même s’il n’a jamais été testé à ce niveau auparavant. »

Leaders numériques – avant et pendant la crise

Plus de 70% des répondants à l’enquête en Asie-Pacifique affirment que la pandémie a poussé leurs organisations à accélérer la transformation numérique. «Les priorités ont changé pour toutes les entreprises depuis la crise – ou plutôt, les priorités existantes se sont intensifiées», déclare Sanjay Poonen, directeur général de VMware. «La pandémie vient de modifier la composition des canaux que les entreprises utilisent, en utilisant les outils numériques avec lesquels elles sont déjà familières.»

Jimmy Ng, directeur de l’information du groupe et responsable de la technologie et des opérations chez DBS Bank, basée à Singapour, a reconnu très tôt l’avantage stratégique de faire progresser les capacités numériques. «Ce début précoce du voyage nous a vraiment aidés à faire face à cette pandémie.»

Les aspirations numériques de DBS sont codifiées dans un programme qu’il appelle GANDALF, un acronyme combinant les initiales des géants du commerce numérique qu’elle cherche à imiter – Google, Amazon et Facebook, le D représentant DBS lui-même. Le nom dérive du puissant sorcier des romans de JRR Tolkien Le Hobbit et Le Seigneur des Anneaux. «L’intention était double», dit Ng. «Premièrement, apprendre des meilleures entreprises technologiques et apporter le meilleur de leurs pratiques à la banque. Deuxièmement, nous voulions nous assurer que nous fonctionnons réellement comme une entreprise technologique plutôt qu’une banque. »

L’initiative a permis des capacités spécifiques de réponse à une pandémie qui ont renforcé la résilience commerciale de DBS: lorsque la banque a vu le premier cas de covid-19 parmi ses effectifs, l’équipe de Ng est passée à l’action. «Nous avons utilisé des outils d’IA pour ingérer les données des calendriers du personnel, des données d’accès du personnel et même de l’utilisation des réseaux Wi-Fi par le personnel pour effectuer très rapidement le suivi des contacts jusqu’à trois degrés de séparation, en créant des modèles en quelques jours. Cela a également informé la façon dont nous avons développé des protocoles au sein de la banque pour arrêter la propagation parmi les employés », dit-il. Les protocoles d’urgence ont facilité une multitude d’efforts, des directives de désinfection et la réorganisation des membres de l’équipe dans les installations DBS pour appliquer des mesures de distance physique.

Comme le confirment les témoignages de DBS et de Mastercard, les outils numériques ont permis aux organisations de répondre avec agilité aux nouveaux défis d’une époque qui change rapidement et, en général, d’être mieux préparées pour eux. Les leaders numériques d’Asie-Pacifique, qui signalent des progrès substantiels dans la transformation numérique, indiquent que leurs organisations disposent d’une planification technologique plus fiable: 55% des leaders numériques d’Asie-Pacifique interrogés, par exemple, déclarent que leurs budgets informatiques 2020 seront les mêmes. . Dans le même temps, plus d’un tiers des personnes interrogées en Asie-Pacifique indiquent augmenter leur budget informatique, en moyenne de plus de 10% par rapport aux dépenses de 2019. Cela reflète les efforts déployés dans la région pour accélérer la transformation numérique: près de quatre répondants sur 10 augmentent l’adoption d’applications mobiles et passent à une stratégie de développement «cloud-first», plus que ceux de toute autre région.

Ng décrit comment l’infrastructure numérique DBS a obtenu des résultats: «Aujourd’hui, nous sommes virtualisés à environ 99% et d’ici la fin de cette année, plus de 90% de l’ensemble de notre pile héritée aura été transformée.» Depuis quelque temps, la banque poursuit un concept de «mobilité d’abord» pour le développement d’applications, que Ng considère comme un facteur clé dans le passage rapide au travail à distance.

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Ce contenu a été produit par Insights, la branche de contenu personnalisé de MIT Technology Review. Il n’a pas été rédigé par la rédaction de MIT Technology Review.