Amazon After et Olive tentent d’améliorer l’expérience Amazon

Le 20 d’Amazon anniversaire, en 2015, le mégalodon du commerce électronique a célébré comme la plupart des jeunes de 20 ans le feraient : en organisant une vente de garage géante.

OK, alors peut-être que la plupart des jeunes de 20 ans ne fêtent pas leur anniversaire en organisant une vente de garage. Mais Amazon dit sur son blog d’entreprise que l’impulsion pour le tout premier Prime Day était de célébrer cet anniversaire marquant et de « continuer à innover au nom du client ». En réalité, Prime Day était en fait un stratagème intelligent permettant à Amazon de vider ses canaux de stocks excédentaires et de créer des vacances de magasinage suffisamment importantes pour rivaliser avec le Black Friday et le Cyber ​​Monday.

Maintenant, un autre Premier Jour, ou jours – lundi et mardi – est passé. Et aux États-Unis, nos achats de panique pandémique d’il y a un an ont cédé la place à des kits de grillades et à des lunettes de soleil de vacances. Ce n’est peut-être pas le meilleur moment pour juger qui que ce soit pour la chasse aux bonnes affaires pour une brosse à vaisselle OXO ou un équipement de sport que votre enfant a à l’œil. Mais c’est bien de juger Amazon. Car et si acheter sur Amazon n’était que mieux? Ou si Amazon, dans une sorte de crise du quart de vie, décidait qu’il voulait vous aider à décharger vos affaires au lieu d’en acheter plus ?

C’est l’un des prémisses nobles derrière Amazon After, une application conceptuelle créée par le designer expérimental Scott Amron. Les concepts passés d’Amron incluent tout, du mélange d’une fontaine à eau et d’une brosse à dents aux élégants aimants pour réfrigérateur en passant par les étiquettes de fruits qui se dissolvent dans le savon. (Il fait également du travail de conception pour de plus grandes entreprises.) Amron ne veut pas repenser l’intégralité de l’expérience d’achat sur le site Web d’Amazon, malgré des critiques valables selon lesquelles Amazon.com est devenu un « marché fracturé », un désordre déroutant de produits de marque privée Amazon mélangé avec des articles tiers. Amron veut juste repenser les reventes sur Amazon.

Il y a environ six ans, une cafetière inutilisée – un cadeau envoyé à Amron et à sa femme via Amazon – a amené Amron à réfléchir à de nouvelles façons de « vendre, faire un don, recycler ou même louer des choses que vous avez achetées sur Amazon, pour vous aider à garder vos affaires. hors des décharges. L’émergence de l’Internet des objets, l’inévitabilité que nos produits soient tous connectés un jour, ont contribué à cristalliser l’idée d’Amron : étant donné que tant de produits se connectent à des applications, il ne serait pas si difficile de suivre la durée de vie d’un produit, son utilisation, voire son emplacement. Il voulait une application qui reconnaisse que cette cafetière comme neuve n’était pas utilisée et qui suivait en permanence sa valeur de revente. Une application qui l’a rendu super facile pour le revendre. Et si la plateforme où s’effectue la revente était en fait Amazon ?

Amron s’est mis au travail pour créer Amazon After et l’a dévoilé publiquement il y a quelques mois à peine. L’application conceptuelle imite l’apparence de l’application Amazon actuelle, jusqu’à la flèche souriante sous le mot « Après ». Le pitch est le suivant : Amazon sait déjà ce que vous possédez – la société collecte une quantité impressionnante de données en fonction à la fois de votre historique d’achat et de vos habitudes de navigation – mais quelque chose comme Amazon After utiliserait ces mêmes données pour vous aider à le revendre. L’application conceptuelle vous montre le total de la valeur de chaque article que vous avez déjà acheté sur Amazon, puis suggère des options « Afterlife ». Les gens peuvent faire des offres sur vos articles avant même que vous ne les ayez mis en vente, ce qui peut entraîner une revente. Vous pouvez demander à Alexa d’initier la vente pour vous, c’est-à-dire « Alexa, revendez ma cafetière ».

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Dans l’imagination d’Amron, l’application servirait non seulement les personnes à la recherche d’une bonne affaire sur un article d’occasion, mais aussi les personnes qui ne se soucient pas tellement de revendre quelque chose au meilleur prix. Ils « veulent juste savoir qu’il n’ira pas dans un site d’enfouissement », dit-il. En d’autres termes, Amron note qu’Amazon vend déjà ses services aux clients en fonction des informations dont il dispose sur vos achats. Dans sa vision d’une Amazon plus intelligente, ces données seraient utilisées pour la revente au lieu de la vente incitative. (Vous ne pouvez pas encore télécharger l’application, mais vous pouvez vous inscrire sur le site Web d’Amron pour être averti si et quand Amazon donne sa bénédiction et autorise la sortie de l’application.)

Il y a un défaut évident dans le concept d’Amron : les échanges et les reventes sont techniquement déjà des options sur Amazon.com. En fait, la société gère un programme d’échange depuis 2011. Mais les catégories d’articles pouvant être échangés sont limitées : pensez aux appareils Echo, aux liseuses Kindle, aux haut-parleurs et écouteurs Bluetooth, ainsi qu’aux téléphones et consoles de jeux de certains fabricants. Le paiement s’effectue sous la forme d’une carte cadeau Amazon, afin que le client puisse… acheter davantage sur Amazon. Les produits qui ne sont pas éligibles à la reprise peuvent être envoyés pour recyclage.