10 أسباب للقيام برحلة عميل

رحلة العميل هي العنصر الأساسي لتجربة العميل والنجاح الشامل للأعمال التجارية. فهو يجمع بين جودة المنتجات أو عروض الخدمة بالإضافة إلى جودة الاتصالات التي تم إنشاؤها مع المستهلك. إنها مجموعة التصورات والعواطف التي يعطيها الهيكل للمشترين عند اتصالهم به. اكتشف هنا الأسباب العشرة التي تجعلك بحاجة إلى القيام برحلة عميل.

صقل استراتيجيات المبيعات الجديدة

يعطي استخدام التقنيات وأساليب البيع الصحيحة بُعدًا جديدًا لمكان العميل. لذلك من الضروري إنشاء أ رحلة الزبون لتحسين استراتيجيات التسويق المبتكرة. يتكون هذا من التحكم بشكل أفضل في تأثير الشبكات الاجتماعية على معدل دوران الشركة.

مراقبة آراء المستهلكين

من المهم القيام برحلة عميل للتحكم في آراء المستهلكين حول منتجاتك وخدماتك. يساعد تطوير متابعة العملاء بهذا المعنى على إدارة تجربة المشترين. يسمح لك بالحد من الآراء السلبية وتوليد المزيد من الآراء الإيجابية على المواقع المتخصصة.

ابق على اتصال دائم مع العميل

يمكنك البقاء على اتصال دائم مع العملاء من خلال القيام برحلة عميل. بفضل رحلة العميل omnichannel من المحتمل أن تستفيد استفادة كاملة من هذه الطريقة في مراعاة احتياجات المشتري. يتيح لك التواصل معهم من خلال العديد من وسائل الاتصال.

عزز التفاعل مع الهدف

عزز التفاعل مع هدفك باستخدام رحلة العميل. تتيح هذه الطريقة الفرصة للتفاعل مع المشترين وتوقع التغييرات السلوكية. وبالتالي ، فإنك تحافظ على التفاعل وتسهل تحويل العملاء المحتملين وولاء الخريجين.

زيادة إيرادات الأعمال

يمكنك تحقيق دخل إضافي من خلال إعداد رحلة عميل تتكيف مع الخدمات التي تقدمها شركتك. تساعد هذه الإستراتيجية في جمع معلومات كافية لتقديم أفضل صفقات المنتجات. ينتج عن هذا زيادة في الطلب وزيادة في دخل الشركة.

زيادة قيمة عمر العميل

زيادة قيمة عمر المستهلك من خلال بناء رحلة العميل. هذا مؤشر يساعدك على تمديد وقت بقاء العميل في متجرك. هذا المؤشر مثالي أيضًا لتحديد ظروف المبيعات التي يبدو أنها تثير اهتمام المشترين أكثر.

بناء ولاء العملاء

يعد إعداد رحلة العميل إحدى الأدوات القيمة لبناء ولاء العملاء. يتعلق الأمر أساسًا بالتعرف على نفسية كل مشتر ومعرفة ما يقدمه لهم. إن الاستغلال الجيد لهذه الطريقة يجعل من الممكن معرفة ما إذا كان من الضروري اقتراح تخفيضات أو تقديم مواد إضافية.

زيادة احتمالية التوصية

قم برحلة عميل لزيادة احتمالية التوصية من المستهلكين. من خلال تقديم منتجات عالية الجودة لهم ، فإنك تقودهم إلى منحك المزيد من النجوم وبالتالي اقتراحك على الآخرين. أنت تجعلهم أيضًا سفراء غير مباشر لعلامتك التجارية.

تحسين قيمة الأعمال

قم بتحسين القيمة المتصورة لعلامتك التجارية من خلال تنفيذ رحلة العميل. هذا الأخير يتكون من تنفيذ العديد من الإجراءات الإيجابية للمشترين. بمرور الوقت ، يطبع عملك بشكل طبيعي في أذهانهم وعاداتهم.

خفض التكاليف

إذا كنت ترغب في تقليل تكاليف الإنتاج مع تحسين استثماراتك ، فاختر رحلة العميل. يمنحك معلومات مفيدة للعمل بسهولة في عملية تطوير المنتج. يساعدك على تجنب التكاليف غير الضرورية وتركيز جهودك على الاستراتيجيات الفائزة.

5/5 - (1 صوت)
باتريس جرولت
أنا باتريس جرولت ، صحفي ومؤلف موقع 10-raisons.fr. لدي خبرة طويلة في الصحافة المكتوبة والراديو. دخلت الصحافة في عام 2004 أثناء إقامتي في نيويورك. عملت في العديد من وسائل الإعلام الفرنسية ، لا سيما لو فيغارو وفرنسا إنتر. في عام 2016 ، قررت إنشاء موقع الويب الخاص بي ، 10-raisons.fr. كانت الصيغة مبتكرة: مقالات في شكل "10 أسباب ...". كنت أرغب في تقديم محتوى ذي صلة وأصلي ، مما يسمح للقراء بفهم العالم من حولهم بشكل أفضل. منذ ذلك الحين ، حقق موقع 10-raisons.fr نجاحًا كبيرًا. يستقبل الموقع الآن أكثر من 3 ملايين زائر شهريًا ، ويتم مشاركة مقالاته بواسطة آلاف الأشخاص على الشبكات الاجتماعية. أسعى جاهداً لتقديم محتوى عالي الجودة وإظهار الموضوعية والحياد في معالجة الموضوعات التي يتم تناولها.