Cartier a sculpté un créneau assez important au cours de ses quelque 170 années passées dans le commerce de détail de luxe. Elle fabrique des bijoux – souvent des bijoux très chers – et a une longue histoire de vente à la royauté. Le roi Édouard VII a qualifié Cartier de « le joaillier des rois et le roi des joailliers » et, pour son couronnement en 1902, il a commandé pas moins de 27 diadèmes à l’entreprise. C’est bien, après tout, comme le prince Harry vous le dira, d’avoir des pièces de rechange.
Bien entendu, la gamme de produits Cartier ne nécessite pas de mises à jour matérielles ou logicielles annuelles. Pourtant, la technologie est dans tout de nos jours, et même les marques de mode non techniques sont impatientes de suivre le rythme. Depuis des années, des marques comme Gucci et Burberry sont à l’avant-garde du sérieux flirt du secteur du luxe avec le commerce électronique, investissant entre autres dans le jeu. Aujourd’hui, Cartier cherche à réinventer le commerce de détail en réalité augmentée. Pas avec votre AR habituel, attention. Cela n’a pas été à la hauteur de l’entreprise. Non, Cartier a décidé d’essayer de créer sa propre expérience de magasinage virtuel proxénète.
Photographie : Cartier
Un programme d’essayage AR que Cartier appelle « The Looking Glass », créé en partenariat avec les développeurs de logiciels Jolibrain et Blue Trail Software, est actuellement testé dans quelques-uns de ses magasins à travers le monde. À ce stade initial, il permet aux clients de visualiser des anneaux numériques qui visent à simuler de manière convaincante la vraie chose assise sur leurs mains. Il y a 13 bagues disponibles dans le programme Looking Glass pour le moment, avec des prix allant d’environ 3 000 $ à 200 000 $, bien que Cartier dise que d’autres sont en route – et, naturellement, il envisage de s’étendre au-delà des bagues aux manchettes, bracelets et, oui , peut-être des montres.
Des entreprises comme Ikea et Zenni Optical ont des modes AR qui se rapprochent de l’apparence de leurs produits numériques dans le monde réel. Gucci a publié une fonctionnalité AR pour Snapchat qui permet aux gens d’essayer ses chaussures. TAG Hauer a testé des démos de montres AR il y a plus de dix ans. Cependant, contrairement à tous ces autres, l’effort AR de Cartier n’est pas accessible depuis le confort de votre téléphone. Il s’agit d’une expérience en personne, en magasin uniquement. Malgré l’ère d’incertitude provoquée par la pandémie, Cartier redouble d’efforts pour mettre les mégots dans les sièges de ses magasins de détail, l’appât étant une expérience augmentée que vous ne pouvez tout simplement pas vivre dans le confort de votre propre canapé ou bureau.
Cartier a déjà expérimenté la réalité mixte, bien sûr. En 2019, la société a testé une cabine d’observation qui rendait les bijoux sous forme d’hologrammes rotatifs. Clairement, Cartier a intérêt à mimer la présence de ses produits très chers. Comme ses marchandises sont fabriquées avec des pierres précieuses et des métaux rares et coûteux, et sont souvent des pièces uniques, l’entreprise ne peut tout naturellement pas simplement envoyer quelque chose de FedEx d’un magasin à l’autre, d’un pays à l’autre, lorsqu’un client potentiel est intéressé. Lorsque vous devez tenir compte des camions blindés, des gardes armés, de la sécurité des magasins, etc., le transport de tels articles à travers le monde nécessite inévitablement beaucoup de ressources. Cependant, si vous pouviez simplement faire apparaître une pièce dans le magasin, comme par magie, vous pourriez économiser beaucoup de temps, d’argent et (probablement) d’émissions de carbone. Le problème, c’est que pour décrocher la vente, vous devez créer l’illusion vraiment bon.
Andrew Haarsager, responsable du Retail Innovation Lab de Cartier, m’a assis à un bureau de la boutique Cartier de San Francisco pour me montrer comment la technologie fonctionnait. C’est une configuration sans prétention. Le Looking Glass est une lampe, bien qu’une lampe très élégante, posée sur le coin d’un bureau. À l’intérieur se trouve une caméra qui projette une vidéo sur un gros iPad assis à côté. Une boîte d’ordinateur de bureau gronde silencieusement sur le sol derrière le bureau, alimentant le programme gourmand en ressources. La technologie utilise GAN, ou Generative Adversarial Networks, qui sont couramment utilisés pour créer des vidéos deepfake.
