« Citizen, et la version premium, n’est pas la panacée. Cela ne réglera pas les problèmes du monde. Cela n’empêchera pas la criminalité de se produire partout dans le monde. Ce n’est pas ça », dit Chandler. « Mais c’est un moyen très puissant pour les communautés marginalisées de faire entendre leur voix. »
« Malheureusement, ils n’ont pas d’assistant chinois »
« Tandis que le idée de Citizen est génial… J’aborde cette question avec une bonne dose de scepticisme en raison du caractère unique de notre communauté », déclare Kosai de l’OCA. « L’une des choses auxquelles je pense toujours est de savoir dans quelle mesure est-il accessible aux membres les plus vulnérables? »
Il note que la communauté asiatique aux États-Unis comprend « 50 ethnies différentes et 100 langues différentes parlées » et que « différentes communautés interagissent différemment avec les forces de l’ordre locales autour de ce type de problèmes de sécurité publique ».
Actuellement, Citizen n’est disponible qu’en anglais. Pour être vraiment efficace, il doit offrir ses services en chinois ou dans d’autres langues asiatiques, explique Jessica Chen, directrice exécutive de la Chambre de commerce d’Oakland Chinatown. (Dans un e-mail, Citizen’s Stone a déclaré qu’il « investissait activement » dans le traitement du langage naturel qui « nous permettra de traduire l’application dans différentes langues en temps réel », mais n’a pas fourni de détails ni de calendrier sur ces efforts.)
Et sur un plan purement logistique, il peut être difficile d’aider un groupe à adopter une technologie lorsque ses membres ont différents niveaux de connaissances techniques et médiatiques, d’autant plus lorsque l’anglais n’est pas leur langue maternelle. Les personnes âgées en particulier sont également susceptibles d’avoir besoin d’aide pour naviguer, de l’inscription à la plateforme à l’interprétation des informations qu’elle porte à leur attention.
« Ai-je le temps de leur apprendre ? Suis-je la bonne personne pour leur enseigner ? demande Chen.
Josephine Hui, une femme de 75 ans qui vit à Oakland depuis quatre décennies et se rend régulièrement à Chinatown pour travailler comme éducatrice financière, faisait partie de plusieurs personnes âgées qui ont récemment entendu parler de l’application lors d’un événement parrainé par Citizen coorganisé par l’Asian Committee on Crime, une organisation à but non lucratif préoccupée par les problèmes de sécurité à Oakland, et la chambre de commerce d’Oakland Chinatown. Elle était là pour voir des présentations sur la sécurité publique par le département de police d’Oakland.
LAM THUY VO
« Je pense [Citizen] est une application merveilleuse pour tous ceux qui marchent dans la rue », m’a-t-elle dit là-bas. « Malheureusement, ils n’ont pas encore d’assistant chinois. »
