Façonner l’avenir du travail hybride

Le géant de l’informatique et des infrastructures Dell Technologies s’est retrouvé à réexaminer ses propres hypothèses sur le monde du travail et à redéfinir toutes les attentes, déclare Jennifer Saavedra, directrice des ressources humaines de l’entreprise. « Au début, j’ai entendu des gens dire : ‘J’ai juste hâte de recommencer à faire les choses comme avant.’ Ce n’est jamais une stratégie pour réussir », dit Saavedra. « Il s’agit de réfléchir sur ces 18 derniers mois. Qu’avons-nous appris ? Quelles sont certaines des grandes choses que nous voulons faire avancer? Quels étaient certains de ces défis ou obstacles? Comment renouveler les attentes ?

Saavedra voit beaucoup de « grandes choses » : des opportunités d’être plus efficace, productif et inclusif, et des moyens pour le lieu de travail réinventé d’atteindre des objectifs qui étaient impossibles auparavant.

Par exemple, la force de vente de Dell, qui compte plus de 25 000 personnes, ne pourrait jamais se réunir au même endroit à la fois, sans parler de l’armée de personnel des ressources humaines, des finances et du marketing qui les soutient. Comme de nombreuses entreprises, Dell avait l’habitude d’organiser des événements de formation et de leadership en personne pour tous les directeurs des ventes, confiant que les stratégies et le sens de l’objectif partagés lors de ces réunions se répercuteraient sur la base.

La pandémie a changé tout cela. Du coup, les managers ne pouvaient plus se rencontrer en personne, mais tout le monde pouvait se rencontrer virtuellement, sur des plateformes de visioconférence comme Zoom. Même s’il s’agissait d’une excellente opportunité de connexion et de communication, trouver comment impliquer autant de personnes dans un environnement virtuel était un défi, explique Saavedra. « Vous n’essayez pas simplement de reproduire ce que vous avez fait lors d’une expérience en personne ou en classe. »

Les ressources permettant de développer des compétences ou d’assimiler de nouveaux contenus, souvent dispensées en groupe ou en classe à l’époque, ont été transférées en ligne vers Dell Learning Studio, que les utilisateurs pouvaient visiter individuellement à leur guise. La composante de groupe des événements, désormais tenue virtuellement, met l’accent sur la collaboration et le réseautage. « Au lieu d’avoir un programme de leadership ou un programme de formation, c’est maintenant une expérience de formation ou une expérience de leadership », ajoute Saavedra. « Ce changement de langage reflète en fait le changement de conception. »

Dell a repensé l’ensemble de sa fonction de formation : par exemple, les plans d’apprentissage individualisés se sont étendus, augmentant la formation de groupe pour chacun de ses 15 000 ingénieurs, dans davantage de fonctions, afin de combler les lacunes et les exigences spécifiques en matière de connaissances.

Embrasser la technologie et la culture, ensemble

Redéfinir le lieu de travail pour qu’il soit indépendant d’un emplacement physique a nécessité des changements fondamentaux dans la technologie et la culture organisationnelle. Pour l’essentiel, cela n’a pas signifié de redéfinir le « travail » en tant que tel, qui reste centré sur les résultats, tels que la productivité, l’innovation, la communication, l’expérience client et d’autres mesures de performance clés. Mais pour de nombreux employés, ces changements rapides et nécessaires ont prouvé que l’environnement de travail peut être flexible, collaboratif et indépendant du lieu tout en continuant à faire le travail, peut-être même mieux qu’avant. Leur résultat – la réalisation des objectifs – a largement remplacé le temps de face en tant que principale mesure de performance.

La société de conseil mondiale Deloitte appelle le nouveau paradigme « distribué par conception ». Ses recherches révèlent que 77 % des employés déclarent qu’ils peuvent être aussi productifs, voire plus, en travaillant à domicile (bien que la plupart pensent qu’ils sont productifs environ 58 % du temps). « Les employeurs devraient se concentrer sur l’amélioration de l’expérience de la main-d’œuvre en réduisant les réunions et les e-mails obligatoires et en se concentrant sur la culture et le bien-être », déclare Alex Braier, directeur général et responsable du secteur public américain pour la stratégie, la conception et la transformation organisationnelles chez Deloitte.

Les données de Dell reflètent également l’amélioration des conditions de travail, notamment moins de stress et de meilleures relations avec les collègues. Par exemple, plus de la moitié des organisations qui mettent en place un modèle de travail « hybride », c’est-à-dire intégrant un mélange de travail au bureau et à distance dans les horaires des employés, font état d’une satisfaction et d’un bien-être accrus des employés.

Bien que de nombreux gestionnaires expérimentés ne soient pas à l’aise avec le lieu de travail distribué parce qu’ils estiment qu’ils peuvent mieux gérer les gens lorsqu’ils peuvent les voir, Braier dit que c’est un mythe. « Le pourcentage de travailleurs que vous pouvez voir à un moment donné est très faible. Effectuer des travaux à l’aide d’outils de collaboration virtuelle peut vous permettre de collecter d’énormes quantités de données, et vous pouvez faire un bien meilleur travail pour comprendre comment le travail est réellement effectué en explorant ces données.

Les responsables d’une organisation peuvent utiliser les métadonnées créées sur les plates-formes de collaboration pour voir le schéma général des employés qui collaborent et ceux qui sont laissés de côté, ceux qui dirigent les réunions et qui y assistent. Ils peuvent savoir si divers groupes et intérêts sont représentés dans toutes les équipes concernées, faisant ainsi progresser les objectifs de diversité, d’équité et d’inclusion de leur organisation. S’en tenir aux métadonnées, plutôt que suivre l’activité individuelle, maintient l’exploration de données anonyme, tout en permettant aux dirigeants de surveiller la santé globale de leur main-d’œuvre distribuée.

Le Black Friday chez Dell – comme pour de nombreux détaillants, le jour de vente le plus important de l’année – a toujours été un événement en personne sous haute pression, avec des « salles de guerre » installées dans le monde entier pour surveiller et réagir aux performances de chaque individu. promotion et des centaines d’employés travaillant 24 heures sur 24. La directrice du numérique et de l’information de Dell, Jen Felch, déclare que la pandémie a forcé une refonte majeure : déplacer tous les tableaux de bord des salles de guerre centralisées vers les écrans individuels des membres de l’équipe à la maison, et configurer des alertes pour qu’ils ne manquent pas d’informations essentielles. ou des occasions d’agir au cas où ils s’éloigneraient.

La transformation a été si réussie que même si l’entreprise aurait pu envisager de revenir au moins partiellement à la mise en place en personne pour 2021, elle a choisi de continuer «la voie pandémique». Ainsi, « les gens peuvent rester chez eux. Ils peuvent dîner avec leurs familles », et toujours être efficaces, dit Felch.

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Ce contenu a été produit par Insights, la branche de contenu personnalisé de MIT Technology Review. Il n’a pas été rédigé par la rédaction de MIT Technology Review.