Sarah, PDG de Nextdoor Frère n’a pas utilisé le mot f – vous savez, Facebook– même une fois lors de son apparition à la conférence WIRED25 entièrement virtuelle mercredi. Mais la comparaison entre les deux plateformes sociales en ligne, toutes deux modérées par un mélange de systèmes automatisés et d’humains et souvent accusées de fomenter la méfiance et la haine, a été faite à plusieurs reprises. Frère était prêt à en répondre.

«Ce n’est pas de la croissance à tout prix», a déclaré M. Friar, rédactrice principale de WIRED, Lauren Goode. Nextdoor, dit-elle, réfléchit à la manière de rendre son coin d’Internet plus agréable, même si cela signifie parfois décourager les utilisateurs de poster.

Au cours de la pandémie de Covid-19, a déclaré Friar, Nextdoor a constaté une augmentation des inscriptions, soulignant l’importance de garder la plate-forme sûre, utile et sans haine. Comme l’a signalé WIRED, Nextdoor a eu un problème de racisme et a entrepris de le résoudre à partir de 2015. Les affiches – qui doivent utiliser de vrais noms et vérifier qu’elles vivent dans la région avant de s’inscrire – ont utilisé le forum pour profiler racialement voisins, ciblez ceux qui, selon eux, n’appartiennent pas et attise la peur.

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La société a publié son premier d’une série de dos d’âne antiraciste en 2017, obligeant quiconque publiant sur un incident suspect à inclure deux autres attributs descriptifs en plus de la race. L’année dernière, Nextdoor a déployé son «rappel de gentillesse», qui utilise l’apprentissage automatique pour prédire quand un utilisateur pourrait être sur le point de publier quelque chose de méchant et les incite à reconsidérer. (Le système de Nextdoor détecte l’agression et la colère lorsque les phrases deviennent plus courtes, sont en majuscules et commencent à perdre la ponctuation, a-t-elle déclaré.) En juillet, Nextdoor a demandé à tous les utilisateurs de signer un «engagement de bon voisin», avec des principes tels que «soyez utile »,« Soyez respectueux »et« ne faites pas de discrimination ».

Friar a déclaré que rendre les gens moins terribles en ligne nécessitait également des modérateurs humains. L’équipe des opérations de quartier de Nextdoor s’occupe des publications les plus délicates et sensibles. Et depuis la mort de George Floyd aux mains de la police en mai, Friar a déclaré que son entreprise essayait de diversifier son corps de modérateurs bénévoles, qui vivent dans les quartiers où ils affichent. (Le premier groupe de modérateurs bénévoles de l’entreprise, qui a souvent amené la plate-forme dans leurs régions, n’était pas toujours représentatif des lieux où ils vivaient, a admis Friar.) «Seules les personnes qui vivent dans le quartier ont réellement un contexte local», a-t-elle déclaré. .

L’histoire de Nextdoor, insista Friar, était bonne. Les voisins demandent de l’aide aux voisins pour livrer des ordonnances ou des courses; voisins rassemblant les autres autour d’entreprises locales en difficulté. Il y a un certain attrait: cet été, Facebook a commencé à expérimenter en interne avec son propre produit de copie Nextdoor, appelé Neighborhoods.

Portrait par Patrick T.Fallon / Bloomberg / Getty Images


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