Ce rapport fait partie de «The global AI agenda», un programme de leadership éclairé du MIT Technology Review Insights examinant comment les organisations utilisent l'IA aujourd'hui et prévoient de le faire à l'avenir. Présentant une enquête mondiale auprès de 1004 experts en IA menée en janvier et février 2020, il explore l'adoption de l'IA, les principaux cas d'utilisation, les avantages et les défis, et cherche à comprendre comment les organisations peuvent partager des données entre elles pour développer de nouveaux modèles commerciaux, produits et dans les années à venir.

Le résumé régional explore la façon dont les dirigeants en Amérique latine voient l'IA: les opportunités, les défis et le potentiel de partage des données avec des tiers pour un bénéfice mutuel. Les principales conclusions du rapport sont les suivantes:

  • Près de 80% des grandes entreprises latino-américaines utilisent l'IA. En 2019, quatre entreprises sur cinq en Amérique latine ont lancé des initiatives d'IA. Les premiers résultats montrent des avantages, principalement pour l'efficacité opérationnelle et la prise de décisions de gestion. D'ici 2022, l'IA sera utilisée dans 21% à 40% des processus métier dans les deux tiers des organisations interrogées dans la région. L'Amérique latine dispose d'un écosystème solide de startups, mais le manque de talents et le coût élevé de la technologie restent des obstacles à l'IA.
  • Les investissements futurs dans l'IA viseront les ventes et le marketing ainsi que la logistique et la chaîne d'approvisionnement. Jusqu'à présent, plus de la moitié des personnes interrogées (55%) citent le service client comme leur principale application d'intelligence artificielle, et des preuves dans la région montrent des innovations telles que les robots de chat et l'analyse client basée sur l'intelligence artificielle dans des secteurs tels que la banque, les voyages aériens, les transports et le commerce électronique. D'ici 2022, le nombre d'entreprises utilisant l'IA dans les ventes et le marketing ainsi que dans la logistique et la chaîne d'approvisionnement doublera. Dans trois ans, la logistique et la chaîne d'approvisionnement seront le cas d'utilisation de l'IA le plus largement appliqué dans la région.
  • L'écosystème de l'IA en Amérique latine bénéficierait d'une plus grande continuité politique et d'une collaboration régionale. De nombreux pays de la région ont élaboré ou élaborent des plans nationaux d'IA, mais la volatilité politique interrompt ou limite la continuité des politiques. Un deuxième défi est la voix et la participation limitées de la région à l’élaboration de cadres mondiaux de gouvernance et d’éthique de l’IA; les experts craignent que la domination d'autres blocs, en particulier l'UE, n'entraîne des cadres plus difficiles à respecter pour les entreprises d'Amérique latine.

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