Ce rapport fait partie de «The global AI agenda», un programme de leadership éclairé du MIT Technology Review Insights examinant comment les organisations utilisent l'IA aujourd'hui et prévoient de le faire à l'avenir. Présentant une enquête mondiale auprès de 1004 experts en IA menée en janvier et février 2020, il explore l'adoption de l'IA, les principaux cas d'utilisation, les avantages et les défis, et cherche à comprendre comment les organisations peuvent partager des données entre elles pour développer de nouveaux modèles commerciaux, produits et dans les années à venir.

Le Moyen-Orient et l'Afrique sont des paramètres uniques pour l'IA, par rapport aux régions occidentales et entre eux. Les pays les plus riches du Conseil de coopération du Golfe (CCG) explorent l'IA dans le cadre de vastes plans de transformation économique pour se sevrer du pétrole et réinvestir les excédents dans l'innovation, tandis qu'en Afrique, au-dessus et en dessous du Sahara, les efforts de l'IA sont plus ascendants, souvent par le biais de partenariats avec des entreprises technologiques mondiales et des startups locales, pour relever les défis sociaux, notamment les soins de santé et la sécurité alimentaire. Les principales conclusions du rapport sont les suivantes:

  • Fin 2019, 82% des répondants de la région avaient lancé des programmes d'IA. Les dirigeants au Moyen-Orient et en Afrique sont fortement engagés dans l'IA et voient déjà des avantages pour l'efficacité opérationnelle et la prise de décision de gestion. L'appétit pour l'IA se poursuivra dans les années à venir, la plus grande majorité des répondants (44%) s'attendant à ce que l'IA alimente 21% à 30% de leurs processus commerciaux dans trois ans.
  • Le service client est le département commercial qui utilise le plus activement l'IA dans la région. Les organisations dans les deux régions se concentrent fortement sur les relations avec la clientèle, comme en témoignent des innovations telles que les conseillers de chatbot dans les services financiers, la notation du crédit basée sur l'apprentissage automatique et les commodités de transfert, souvent soutenues par des startups locales adaptant les produits aux conditions locales. Alors que moins d'un tiers des personnes interrogées utilisent actuellement l'IA pour augmenter leurs revenus, les ventes et le marketing seront un domaine de croissance majeur de l'IA dans les années à venir.
  • La gestion du changement et les problèmes de données dépassent les obstacles de l'IA dans la région. L'évolution des processus commerciaux autour de l'IA a été le plus grand défi de l'IA à l'échelle mondiale, constate l'enquête, et cet obstacle se fait encore plus sentir au Moyen-Orient et en Afrique que dans d'autres régions (58% contre une moyenne mondiale de 51%). La quantité, la qualité ou la disponibilité des données sont également citées comme une contrainte majeure; les principales raisons étant la difficulté d'interfacer avec les plates-formes open source, d'intégrer des données non structurées et de gérer les modèles de biais.

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