10 razões para fazer uma jornada do cliente

A jornada do cliente é o elemento-chave da experiência do cliente e do sucesso geral de um negócio. Reúne a qualidade da oferta de produtos ou serviços, bem como a qualidade dos contactos estabelecidos com o consumidor. É o conjunto de percepções e emoções que a estrutura transmite aos compradores quando a contactam. Encontre aqui os 10 motivos pelos quais você precisa fazer uma jornada do cliente.

Refinar novas estratégias de vendas

A utilização das tecnologias e métodos de venda adequados dá uma nova dimensão ao local do cliente. Portanto, é necessário estabelecer um viagem do cliente para refinar estratégias de marketing inovadoras. Isso consiste em ter um melhor controle da influência das redes sociais no faturamento da empresa.

Controle as avaliações dos consumidores

É importante fazer uma jornada do cliente para ter controle sobre as opiniões dos consumidores sobre seus produtos e serviços. O desenvolvimento de um acompanhamento de clientes ajuda neste sentido a gerir a experiência dos seus compradores. Permite limitar opiniões negativas e gerar opiniões mais positivas em sites especializados.

Mantenha contato constante com o cliente

Você pode manter contato constante com os clientes fazendo uma jornada do cliente. Graças a jornada do cliente omnicanal é provável que você aproveite ao máximo esse método de consideração das necessidades do comprador. Ele permite que você entre em contato com eles através de uma infinidade de meios de comunicação.

Reforce a interação com o alvo

Reforce a interação com seu público-alvo usando a jornada do cliente. Este método dá a oportunidade de interagir com seus compradores e antecipar mudanças comportamentais. Assim, você mantém a interação e facilita a conversão de prospects e a fidelização de ex-alunos.

Aumentar a receita do negócio

Você pode gerar receita adicional montando uma jornada do cliente adaptada aos serviços oferecidos pela sua empresa. Essa estratégia ajuda a reunir informações suficientes para fornecer as melhores ofertas de produtos. Isso resulta em um aumento na demanda e um aumento na receita da empresa.

Aumentar o valor da vida útil do cliente

Aumente o valor da vida útil do consumidor criando uma jornada do cliente. Este é um indicador que ajuda a prolongar o tempo de permanência de um cliente em sua loja. Este indicador também é ideal para identificar suas condições de venda que parecem interessar mais aos compradores.

Construir a fidelidade do cliente

Configurar uma jornada do cliente é uma das ferramentas valiosas para fidelizar o cliente. Trata-se basicamente de entender a psicologia de cada comprador e saber o que oferecer a eles. Uma boa exploração deste método permite saber se é necessário propor reduções ou oferecer artigos adicionais.

Aumente a probabilidade de recomendação

Faça uma jornada do cliente para aumentar a probabilidade de recomendação de seus consumidores. Ao oferecer-lhes produtos de boa qualidade, você os leva a lhe dar mais estrelas e, portanto, a recomendá-lo a outras pessoas. Você também os torna indiretamente embaixadores de sua marca.

Melhore o valor do negócio

Melhore o valor percebido da sua marca implementando uma jornada do cliente. Este último consiste em realizar muitas ações positivas para os compradores. Com o tempo, sua empresa se imprime naturalmente em suas mentes e hábitos.

Reduza os custos

Se você deseja reduzir seus custos de produção e otimizar seus investimentos, opte pela jornada do cliente. Ele fornece informações úteis para atuar facilmente no processo de desenvolvimento de um produto. Isso ajuda você a evitar custos desnecessários e concentrar seus esforços em estratégias vencedoras.

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Patrice Groult
Sou Patrice Groult, jornalista e criador do site 10-raisons.fr. Tenho uma longa experiência na imprensa escrita e no rádio. Entrei no jornalismo em 2004 enquanto morava em Nova York. Trabalhei para vários meios de comunicação franceses, nomeadamente Le Figaro e France Inter. Em 2016, decidi criar meu próprio site, 10-raisons.fr. A fórmula foi inovadora: artigos na forma de “10 motivos para...”. Queria oferecer um conteúdo relevante e original, que permitisse ao leitor entender melhor o mundo ao seu redor. Desde então, 10-raisons.fr tem sido um grande sucesso. O site já tem mais de 3 milhões de visitantes por mês, e seus artigos são compartilhados por milhares de pessoas nas redes sociais. Procuro oferecer conteúdo de qualidade e demonstrar objetividade e imparcialidade no tratamento dos temas abordados.