10 motive pentru a face o călătorie client

Călătoria clientului este elementul cheie al experienței clienților și al succesului general al unei afaceri. Reunește calitatea ofertelor de produse sau servicii precum și calitatea contactelor stabilite cu consumatorul. Este ansamblul de percepții și emoții pe care structura le oferă cumpărătorilor atunci când aceștia o contactează. Găsiți aici cele 10 motive pentru care trebuie să faceți o călătorie a clienților.

Rafinați noi strategii de vânzări

Utilizarea tehnologiilor și metodelor de vânzare potrivite conferă o nouă dimensiune locului clientului. Prin urmare, este necesar să se înființeze a calatoria clientului pentru a rafina strategiile de marketing inovatoare. Aceasta constă în a avea un control mai bun al influenței rețelelor de socializare asupra cifrei de afaceri a companiei.

Controlați recenziile consumatorilor

Este important să faci o călătorie a clienților pentru a avea control asupra opiniilor consumatorilor cu privire la produsele și serviciile tale. Dezvoltarea unei urmăriri a clienților ajută în acest sens să gestionezi experiența cumpărătorilor tăi. Vă permite să limitați opiniile negative și să generați mai multe opinii pozitive pe site-urile specializate.

Rămâneți în contact constant cu clientul

Puteți rămâne în contact constant cu clienții făcând o călătorie a clienților. Mulțumită călătoria clientului omnicanal probabil că veți profita din plin de această metodă de a lua în considerare nevoile cumpărătorului. Vă permite să intrați în contact cu ei printr-o multitudine de mijloace de comunicare.

Întăriți interacțiunea cu ținta

Consolidați interacțiunea cu ținta dvs. utilizând călătoria clientului. Această metodă oferă posibilitatea de a interacționa cu cumpărătorii tăi și de a anticipa schimbările comportamentale. Astfel, menții interacțiunea și facilitezi conversia potențialilor și loialitatea absolvenților.

Creșteți veniturile afacerii

Puteți genera venituri suplimentare prin configurarea unui parcurs al clientului adaptat serviciilor oferite de compania dumneavoastră. Această strategie ajută la strângerea de informații suficiente pentru a oferi cele mai bune oferte de produse. Aceasta are ca rezultat o creștere a cererii și o creștere a veniturilor companiei.

Creșteți valoarea de viață a clientului

Creșteți valoarea de viață a consumatorului prin construirea unei călătorii pentru client. Acesta este un indicator care vă ajută să prelungiți timpul de ședere al unui client în magazinul dvs. Acest indicator este, de asemenea, ideal pentru a identifica condițiile dvs. de vânzare care par să intereseze mai mult cumpărătorii.

Construiți loialitatea clienților

Configurarea unei călătorii a clienților este unul dintre instrumentele valoroase pentru fidelizarea clienților. Este, în principiu, să înțelegeți psihologia fiecărui cumpărător și să știți ce să le oferiți. O bună exploatare a acestei metode face posibilă cunoașterea, dacă este necesar să se propună reduceri sau să se ofere articole suplimentare.

Creșteți probabilitatea de recomandare

Faceți o călătorie a clienților pentru a crește probabilitatea de recomandare din partea consumatorilor dvs. Oferindu-le produse de buna calitate, ii conduci sa iti ofere mai multe stele si, prin urmare, sa te sugereze si altora. De asemenea, îi faci în mod indirect ambasadori ai mărcii tale.

Îmbunătățiți valoarea afacerii

Îmbunătățiți valoarea percepută a mărcii dvs. prin implementarea unei călătorii a clienților. Acesta din urmă constă în realizarea multor acțiuni pozitive pentru cumpărători. De-a lungul timpului, afacerea ta se imprimă în mod natural în mintea și obiceiurile lor.

Reduceți costurile

Dacă doriți să vă reduceți costurile de producție optimizând în același timp investițiile, optați pentru călătoria clientului. Vă oferă informații utile pentru a acționa cu ușurință asupra procesului de dezvoltare a unui produs. Vă ajută să evitați costurile inutile și să vă concentrați eforturile pe strategii câștigătoare.

5/5 - (1 vot)
Patrice Groult
Sunt Patrice Groult, jurnalist și creatorul site-ului 10-raisons.fr. Am o îndelungată experiență în presa scrisă și radio. Am intrat în jurnalism în 2004, în timp ce locuiam la New York. Am lucrat pentru mai multe mass-media franceze, în special pentru Le Figaro și France Inter. În 2016, am decis să-mi creez propriul site, 10-raisons.fr. Formula a fost inovatoare: articole sub forma „10 motive pentru...”. Am vrut să ofer conținut relevant și original, care să permită cititorilor să înțeleagă mai bine lumea din jurul lor. De atunci, 10-raisons.fr a avut un mare succes. Site-ul are acum peste 3 milioane de vizitatori pe lună, iar articolele sale sunt distribuite de mii de oameni pe rețelele de socializare. Mă străduiesc să ofer conținut de calitate și să demonstrez obiectivitate și imparțialitate în tratarea subiectelor abordate.