Avec des milliers de développeurs, d’éditeurs, d’auteurs, de concepteurs, de maisons de production et de distributeurs, la plate-forme de jeu Xbox de Microsoft est un écosystème complexe de relations. La collaboration au sein de cet écosystème est essentielle pour produire un produit de haute qualité qui attire les meilleurs talents et satisfait les consommateurs, mais Microsoft a reconnu les points de friction qui devaient être résolus.

Une multitude de processus manuels et de systèmes cloisonnés signifiait que les développeurs et les éditeurs ne pouvaient pas lier des calculs complexes de redevances aux données sous-jacentes. En conséquence, ils ont dû consacrer du temps et des ressources à concilier, valider et recalculer les redevances pour vérifier l’exactitude.

Pour réduire la complexité et accroître la confiance dans les données, Microsoft et EY se sont associés pour co-développer le premier système financier d’enregistrements basé sur la blockchain pour le traitement des transactions de redevances de bout en bout, de la création du contrat à l’intégration avec SAP pour les paiements. La solution blockchain fournit un accès quasiment en temps réel aux données de transaction fiables des systèmes source aux éditeurs de jeux.

Le résultat? Les éditeurs peuvent accéder aux informations sur les redevances gagnées en seulement quatre minutes au lieu de 45 jours après la fin du mois. Les frais d’administration des redevances ont été réduits. Il y a une plus grande visibilité des données sous-jacentes. Microsoft bénéficie de processus plus rapides et plus efficaces et de coûts opérationnels réduits.

Avec la confiance, tout se déroule plus facilement. La collaboration est plus facile. L’innovation est source de valeur. La technologie peut être déployée rapidement. Mais y arriver est loin d’être facile.

Nous vivons à une époque de technologies de plus en plus intelligentes, où la capacité d’une organisation à être digne de confiance compte vraiment. Mais la façon dont les données et les technologies intelligentes telles que l’IA sont utilisées crée des écarts de confiance importants. Par exemple, le public estime que la technologie intelligente évolue trop vite et que les régulateurs ne peuvent pas suivre, comme le montre le Baromètre de confiance Edelman 2020.

Il existe de nombreux exemples très médiatisés d’utilisation abusive des données et de résultats imprévus de l’utilisation de l’IA qui ont contribué à ces lacunes. Un exemple a été en juin, lorsqu’un outil d’IA pour reconstruire des photos pixélisées a transformé une photo de Barack Obama en un homme blanc. C’est devenu un sujet de débat houleux dans la communauté de l’IA: le parti pris de créer plus de photos de blancs que de personnes de couleur résultait-il de données incomplètes ou était-il révélateur du biais racial intégré à l’IA à partir d’ensembles de données et d’équipes de développement non diversifiés?

Les lacunes de confiance ont recadré la question «La technologie peut-elle faire cela?» dans « La technologie devrait-elle faire cela? » Ce n’est plus une question de capacités. Il s’agit de faire confiance à l’intelligence qu’une entreprise utilise et sur laquelle s’appuient les clients, les marchés, les régulateurs et les écosystèmes. Les entreprises et les organisations gouvernementales peuvent-elles garantir les résultats de leurs technologies? Sans confiance, la capacité d’une organisation à fonctionner et à innover est diminuée.

La confiance dans les données et les technologies résulte de l’action. Il existe des méthodes et des techniques qui intègrent la confiance dans les données, les systèmes et les modèles commerciaux pour créer une valeur durable. Chez EY, nous appelons cela l’intelligence de confiance.

La confiance doit être conçue dès le départ. Trusted Intelligence intègre la confiance d’une manière tangible qui englobe les comportements, les processus, les modèles commerciaux et les résultats à mesure que les données circulent dans l’organisation – accélérant la transformation et la valeur durable.

En revenant à l’histoire de la Xbox, nous pouvons voir comment la confiance était intégrée à l’intelligence de l’entreprise:

  • Les données d’une multitude de flux de travail manuels et de systèmes non intégrés ont été remplacées par des données fiables
  • Des données de confiance sont également créées en automatisant les calculs de redevances complexes, la tokenisation des produits et l’intégration de contrats intelligents à l’aide de l’IA basée sur des technologies cloud sécurisées
  • La confiance est maintenue grâce au système d’enregistrement basé sur la blockchain qui génère des factures et des relevés avec intégration à SAP pour le règlement et le traitement des paiements, ainsi que des journaux post-comptables
  • Et enfin, la confiance est ancrée dans la façon dont les gens travaillent en appliquant des règles claires et des processus transparents

Alors que les entreprises recherchent un avantage concurrentiel, l’application de Trusted Intelligence offre une nouvelle frontière d’opportunités pour accélérer la transformation numérique.

Transformation accélérée

Alors que la transformation numérique était bien en cours avant la pandémie, Covid-19 a accéléré le rythme. Lors d’une récente webémission d’EY sur l’impact de Covid-19 avec près de 2000 participants, 82% ont déclaré accélérer la transformation numérique.

Cela confirme ce que nous vivons avec nos clients sur le marché. Nous savons que ceux qui réalisent une création de valeur radicale et exponentielle répondent à trois facteurs clés:

  • La capacité de mettre les humains au centre de ce qu’ils font: quand il s’agit de clients, ce n’est pas « Comment pouvons-nous amener plus de clients à acheter ce que nous fabriquons ou faisons? » mais « Comment pouvons-nous offrir aux clients plus de ce qu’ils veulent? » Ce nouvel état d’esprit est soutenu par des collaborateurs engagés et motivés.
  • Déploiement la technologie en vitesse: les clients et les employés d’aujourd’hui exigent de la rapidité. Cela signifie l’automatisation grâce à l’IA et à d’autres technologies intelligentes, ainsi que des services basés sur le cloud. Cela signifie utiliser des méthodologies et une technologie agiles qui vous aident à répondre aux conditions dynamiques.
  • Innover à grande échelle: les organisations doivent innover à deux niveaux – la survie aujourd’hui et le succès demain. La collaboration est le nom du jeu, par exemple à travers les écosystèmes et les alliances. Les idées innovantes doivent être construites à l’aide de gros volumes de données, de technologies intelligentes et d’une infrastructure cloud fiables.

Chacun de ces pilotes est amplifié par Trusted Intelligence. Intégrer la confiance est la façon dont les organisations peuvent réduire les écarts de confiance et accélérer leur transformation numérique.

Mettre l’intelligence de confiance à votre agenda

L’intelligence et la valeur de confiance sont inextricablement liées, et plus de valeur crée plus de confiance. Il y a certaines questions fondamentales que les organisations et les gouvernements doivent aborder pour combler les écarts de confiance, tirer parti de la transformation et gagner un avantage concurrentiel:

  • Dois-je faire confiance à mes données, technologies et processus automatisés?
  • Dois-je faire confiance aux données, aux technologies et aux processus automatisés de mes écosystèmes?
  • Mon écosystème fait-il confiance à mes données, technologies et processus automatisés?

Ces questions définissent les stratégies, les investissements et les actions des organisations à mesure qu’elles remodèlent leurs modèles de fonctionnement.

Conclusion

Alors que les entreprises et les gouvernements se transforment pour relever de nouveaux défis, il est essentiel d’intégrer Trusted Intelligence au cœur des opérations. Comme le montre l’exemple Xbox, les technologies intelligentes telles que la blockchain peuvent renforcer la confiance dans les données et la plate-forme, augmentant ainsi la transparence. Avec des données et des technologies fiables, une entreprise peut avancer en toute confiance et rapidement.

Les entreprises animées par la confiance seront en mesure de mettre en œuvre les trois moteurs de transformation: les personnes, la technologie et l’innovation. Ils pourront devancer leurs concurrents. Pour façonner de nouveaux marchés. Pour mener à de meilleurs futurs.

Ce contenu a été produit par EY. Il n’a pas été rédigé par la rédaction de MIT Technology Review.