Voir pour le croire : la visibilité est essentielle à l’ère du cloud

« Je me souviens de l’époque où tout était hébergé en interne et où des composants tiers étaient installés sur nos serveurs, et maintenant cela a totalement changé », déclare Ravindran. « Ces API s’exécutent partout pour chaque aspect de la pile de solutions, il devient donc de plus en plus complexe à gérer aujourd’hui. Tout est maintenant connecté à tout le reste.

Pourtant, sans visibilité, les entreprises n’ont pas un contrôle total sur leurs applications cloud, ne peuvent pas s’adapter aux problèmes de performances et ne peuvent pas recueillir d’informations sur la manière dont les utilisateurs interagissent avec l’application.

Difficile à voir : l’expérience utilisateur

Alors que les entreprises déplacent de plus en plus leur infrastructure commerciale en ligne, l’expérience de l’utilisateur, qu’il s’agisse d’un employé ou d’un client, est devenue la mesure de performance la plus importante. Lorsqu’une application s’exécute sur un appareil appartenant à l’entreprise, le système a une visibilité complète sur ses performances et ses interactions avec les utilisateurs. Mais les applications cloud comportent de nombreux composants qui ne sont pas sous le contrôle d’une organisation et peuvent ne pas offrir un moyen simple de collecter des données de performances et des informations sur les interactions. « La chaîne d’approvisionnement logicielle qui alimente les applications ne dépendra probablement plus que du code et des services tiers à l’avenir », déclare Vishal Chawla, directeur chez PricewaterhouseCoopers (PwC).

Source : aperçu de l’examen de la technologie du MIT

« Vous pouvez surveiller beaucoup de choses, mais ce qui est le plus pertinent à surveiller, c’est de comprendre ce qui se passe », déclare Chawla. Il existe de nombreuses technologies qui peuvent aider les gens à démêler le gâchis – la surveillance des performances des applications, pour un, et les CASB, ou les courtiers de sécurité d’accès au cloud, « mais la question est de savoir si vous avez une stratégie de bout en bout pour avoir une visibilité sur tout ce qui se passe , et surveillez-vous les choses qui sont pertinentes et ne surveillez-vous pas les choses qui ne le sont pas ? »

En décembre 2021, la page Web moyenne nécessitait 74 requêtes à différentes ressources pour se charger entièrement dans un navigateur de bureau. Les organisations gèrent aujourd’hui plus de façons d’interagir avec les applications via les API, l’entreprise moyenne gérant plus de 360 ​​​​API. Les intégrations tierces et l’expansion de la chaîne d’approvisionnement logicielle ont rendu les performances de suivi plus difficiles, l’application logicielle moyenne dépendant de plus de 500 bibliothèques et composants différents.

Gagner – et conserver – la visibilité est onéreux avec le nombre croissant de tiers, car ils échappent au contrôle de l’entreprise, ce qui crée des angles morts dans la pile d’applications. Les performances des applications sont importantes, mais avoir un aperçu de l’expérience de l’application du point de vue de l’utilisateur est devenu encore plus critique.

Concernant l’amélioration des performances des applications de Thermo Fisher, déclare Ravindran, « Nous examinons nos normes et nous nous assurons que nous tirons les enseignements de ces échecs. Nous faisons beaucoup de « leçons apprises ». Et nous essayons généralement de garder au moins les lumières allumées pour le moment, puis de nous assurer que nous le gérerons différemment plus tard.

Téléchargez le rapport complet.

Ce contenu a été produit par Insights, la branche de contenu personnalisé de MIT Technology Review. Il n’a pas été rédigé par la rédaction de MIT Technology Review.