Depuis le L’API ChatGPT s’est ouverte, toutes sortes d’applications se sont attachées à la fonctionnalité AI. Personnellement, j’ai beaucoup remarqué cela dans les clients de messagerie : des applications comme Spark et Canary se vantent de leur fonctionnalité d’IA intégrée.
Les fonctionnalités les plus courantes écriront des réponses pour vous, ou même généreront un e-mail entier en utilisant uniquement une invite. Certains résumeront un long e-mail dans votre boîte de réception ou même un fil de discussion. C’est une excellente idée dans l’abstrait, mais je pense que des intégrations comme celles-ci conspirent pour rendre la communication moins efficace au lieu de plus efficace. Vous devriez vous sentir libre d’essayer ces fonctionnalités—elles sont amusantes !—mais ne vous attendez pas à ce qu’elles changent votre vie. Voici pourquoi.
L’Ouroboros de la communication
Nous sommes tous submergés par les e-mails et la communication en général. Il est facile de considérer cela comme un problème technique car cela se produit sur les écrans. Ce n’est pas un problème technique, cependant – du moins, ce n’est pas seul un problème technique. C’est un problème social.
Vous pourriez dire que vous recevez trop d’e-mails, et cela pourrait être exact. Une autre façon de dire la même chose est que plus de personnes essaient de vous contacter que vous ne vous sentez mentalement capable de répondre. Essayer de résoudre un problème social avec la technologie ne crée souvent que de nouveaux problèmes sociaux.
Par exemple, au lieu d’écrire moi-même un e-mail vous invitant à venir prendre une bière, supposons que j’ai demandé à ChatGPT d’écrire cet e-mail. Le résultat est long de 220 mots, y compris une introduction (« J’espère que cet e-mail vous trouvera bien! »), Une explication des raisons pour lesquelles les gens pourraient vouloir prendre une bière ensemble (« C’est l’occasion idéale de rattraper son retard, de partager des histoires et simplement passez un bon moment »), et quelques détails bizarres inventés à partir de rien (« Je m’assurerai de créer une atmosphère confortable et accueillante, avec quelques collations pour compléter notre expérience de dégustation de bière. »)
La plupart des gens, voyant un e-mail aussi long, se sentiront trop dépassés pour le lire. Peut-être utiliseront-ils l’IA de leur côté pour résumer le message. J’ai demandé à ChatGPT de résumer le long e-mail en une seule phrase, et cela m’a essentiellement renvoyé mon invite initiale : « Voulez-vous venir prendre des bières ? »
Le philosophe américain Homer Simpson a un jour qualifié l’alcool de « cause et solution à tous les problèmes de la vie ». L’IA, dans ce contexte, remplit une fonction similaire : elle crée un problème (les e-mails sont trop longs) puis les résout (en résumant les e-mails). C’est un ouroboros, un serpent qui se mord la queue, une technologie qui existe en partie pour résoudre les problèmes qu’elle crée.
Il vaut mieux, à mon avis, regarder les hypothèses culturelles au lieu de chercher des hypothèses technologiques inutilement compliquées. Quelles forces culturelles me font penser que je ne peux pas simplement écrire un e-mail d’une phrase ? Puis-je ignorer cela, si cela améliore la communication ?
Les problèmes culturels, bien sûr, sont plus difficiles à appréhender que les problèmes technologiques. Vous pouvez commencer à envoyer des e-mails d’une phrase dès maintenant, mais certaines personnes pourraient interpréter cela comme grossier, ou à tout le moins étrange. Mais tout individu – ou organisation – cherchant à devenir plus efficace devrait réfléchir à ces choses. À moins, bien sûr, que vous vouloir un bot prétendant savoir que vous avez des bières « allant des bières locales aux favoris classiques » dans votre réfrigérateur en ce moment.
Nous ne connaissons pas les contextes dans lesquels l’IA fonctionnera le mieux
Mon ami Kay-Kay et moi, pendant des mois, avons eu une blague qui est devenue un rituel : exploiter les recommandations automatiques conversationnelles de LinkedIn. Ce réseau social, pour une raison quelconque, propose des réponses suggérées aux messages. Ce n’était jamais hilarant.
Avec l’aimable autorisation de Justin Pot
