Dans le cœur animé de la technologie, où les nouvelles idées germent plus vite que nous ne pouvons nous en occuper, Intercom, une société de logiciels de messagerie, s’est retrouvée à la croisée des chemins. Sean McBride, chef de produit chez Intercom, avec son équipe, a parcouru un buffet de modèles de priorisation, essayant de trouver celui qui répondrait le mieux à leurs défis uniques. Et bien que ces modèles préexistants offraient des idées, aucun ne correspondait vraiment aux besoins précis de l’univers d’idées de projets en constante expansion d’Intercom.
Alors, que fait une entreprise lorsqu’elle est prise entre le marteau et l’enclume ? Il innove.
McBride et son équipe n’étaient pas sur le point de laisser les modèles existants les retenir. Ils ont retroussé leurs manches et se sont taillé la leur….
Entrez dans le modèle de hiérarchisation RICE, une nouvelle approche pragmatique qui associe quatre facteurs clairs : portée, impact, confiance et effort.
En concevant une formule qui associe ces éléments, l’équipe a créé un outil qui génère une note claire et concise pour toute idée de projet lancée. Plus de doute. Plus de « et si? » Juste un système objectif et direct pour guider leur feuille de route produit. Et devine quoi? Ce n’était pas seulement un outil de fortune, il a considérablement affiné les prouesses décisionnelles d’Intercom.
Dépouillé de son cœur, RICE est un phare pour les chefs de produit naviguant dans les eaux brumeuses des feuilles de route des produits. Il s’agit d’un cadre simple, mais profond dans son application, aidant les équipes à identifier les projets qui méritent la vedette en fonction de quatre critères essentiels. Si vous vous êtes déjà senti submergé par le raz-de-marée de tâches exigeant votre attention, RICE pourrait bien vous sauver la vie.
Découvrons maintenant le cœur du modèle RICE et apprenons comment vous aussi pouvez l’utiliser dans votre arène.
Les 4 facteurs du modèle de priorisation RICE
RICE se présente comme une boussole, vous guidant à travers la tempête de décisions avec ses quatre points cardinaux :
Atteindre
C’est ici que nous prenons du recul par rapport à nos inclinations personnelles, en nous mettant à la place des utilisateurs.
Reach pose une question cruciale : avec combien de personnes ce projet trouvera-t-il un écho sur une période définie ? Par exemple, pour mon équipe chez LifeHack, cela pourrait se traduire par « combien de membres ce projet aura-t-il un impact sur un seul trimestre ? ».
La clé? Chiffres concrets. Pas de magie, pas d’hypothèses : la portée est définie en termes de personnes ou d’événements par période, qu’il s’agisse de « clients par trimestre » ou de « ventes par mois ». Cela nécessite des preuves basées sur des données, et non des conjectures pleines d’espoir tirées de l’éther.
Impact
L’impact est le muscle du projet, la force qu’il exerce sur les utilisateurs individuels. Va-t-il pousser l’aiguille, et si oui, jusqu’où ?
Pour une équipe, cela peut être quantifié comme « de combien ce projet augmentera-t-il le taux de conversion lorsqu’un utilisateur s’y abonnera ? »
La mesure exacte peut être insaisissable, donc Intercom définit une échelle
- 3 pour « impact massif »
- 2 pour « élevé »
- 1 pour « moyen »
C’est un système qui, même s’il n’est pas parfait, évite de nous laisser bloqués dans le marécage des conjectures subjectives.
Confiance
Au milieu de l’éclat des idées ambitieuses, la confiance agit comme le test de la réalité. Cela soulève la question : Dans quelle mesure êtes-vous vraiment sûr de ces estimations ? Ce facteur est les rênes qui vous ralentissent lorsque vous avancez avec un peu plus que de grands espoirs.
La confiance est exprimée en pourcentage. Des choix simples maintiennent le processus agile et évitent le bourbier décisionnel :
- 100 % pour « confiance élevée »
- 80% pour « moyen »
- 50 % pour « faible »
C’est un moment de réflexion franche : quelle est la solidité du terrain sur lequel vous construisez ?
Effort
L’effort est le péage des ressources : le temps et l’énergie que vous et votre équipe aurez besoin de consacrer à ce projet. Il est compté en «personnes-mois», une estimation approximative du travail qu’un membre de l’équipe peut faire en un mois.
Ici, des nombres entiers (ou 0,5 pour des charges plus légères) suffisent. Dans RICE, plus d’effort ne vaut pas une étoile d’or – cela dilue en fait le score, vous rappelant que la vitesse et l’agilité sont des vertus.
Dans un monde où « plus » est souvent considéré comme « mieux », RICE renverse le scénario. C’est le guide silencieux mais inébranlable qui chuchote,
« Choisis sagement. Faites en sorte que ça compte.
Comment utiliser le modèle RICE (Guide étape par étape)
Le modèle RICE n’est pas une énigme complexe, c’est une boussole, conçue pour vous guider efficacement à travers les vagues de projets et de fonctionnalités.
1. Cartographiez le terrain
Tout d’abord, notez une liste des nouvelles fonctionnalités potentielles du produit en attente d’être priorisées. Cela ne se limite pas au nouveau et au brillant ; il inclut également les piliers de votre carnet de commandes.
2. Attribuez les scores
Estimation:
- Atteindre. Pour chaque entreprise de votre liste, évaluez le nombre d’utilisateurs qui ressentiront sa présence. Un laps de temps spécifique peut garder cela bien rangé, comme des utilisateurs par mois. Si les revenus chantent pour vous, MRR est un chiffre digne de sérénade.
- Impact. Prévoyez les répercussions que chaque projet pourrait avoir sur la satisfaction des utilisateurs ou sur les revenus. Votre échelle peut lire « minimale » dans le bas de gamme et crescendo à « massive ». Accordez cette gamme aux mélodies des commentaires de vos clients.
- Effort. Résumez les heures ou les mois que votre équipe doit investir sur tous les fronts : développement, conception, tests.
- Confiance. Mesurant la force de vos convictions, ces estimations sont-elles solides (100%) ou plus proches du lancer de fléchettes dans le noir (<50%) ?
3. Croquez ces chiffres
Une fois vos scores définis, appliquez la formule pour chaque projet ou fonctionnalité :
Score RICE = (Portée * Impact * Confiance) / Effort
Pour vous aider à faire le calcul, j’ai créé un Modèle de notion dans lequel il vous suffit de brancher ces estimations.
4. Organisez les projets
Organisez les projets ou les fonctionnalités en fonction de leurs scores RICE, le plus élevé en premier. Normalement, ces hauts voleurs sont les trésors que vous chassez – ils sont construits en premier.
5. Blottissez-vous avec votre équipage
Étendez les scores et votre itinéraire proposé sur la table pour que votre équipe et les parties prenantes puissent les voir. C’est là que le débat s’intensifie, où vous démêlez les divergences, abordez les préoccupations ou découvrez de nouvelles idées qui pourraient influencer le voyage.
6. Ajuster et réviser
Revoyez et réajustez constamment vos scores RICE à mesure que de nouvelles informations arrivent ou que le drapeau de votre entreprise est hissé dans de nouvelles directions. Cela garantit que l’énergie de votre équipe navigue en harmonie avec vos objectifs en constante évolution et que votre trésor – le temps – est utilisé à bon escient.
Étude de cas
Notre équipe avait une multitude de projets potentiels, allant de la refonte de notre site Web au développement d’un nouveau cours et au lancement d’une série de newsletters par e-mail. Avec des ressources limitées, nous avions besoin d’un moyen rationnel de décider à quoi nous attaquer en premier. Nous avons donc utilisé le modèle RICE pour nous aider à prioriser :
1. Identification des projets
Nos options : refonte du site Web, développement de nouveaux cours en ligne et lancement d’une série de newsletters par e-mail.
2. Définir les facteurs
Nous avons adapté la portée, l’impact, la confiance et l’effort aux objectifs de LifeHack, à savoir augmenter l’engagement des utilisateurs et les inscriptions aux cours.
3. Notation de chaque facteur
Pour la refonte du site :
- Atteindre: élevé — impactant 95 % de nos utilisateurs
- Impact: élevé (x3), s’attendant à une amélioration de l’expérience utilisateur et des inscriptions aux cours
- Confiance: 85% confiants dans ces estimations
- Effort: fixé à 2 personnes-mois.
Pour le nouveau cours en ligne :
- Atteindre: 60 % de notre base d’utilisateurs existante, selon les taux d’inscription aux cours précédents
- Impact: élevé (3x), s’attendant à ce qu’il améliore la réputation et les revenus de LifeHack
- Confiance: 80%
- Effort: 3 personnes-mois.
Pour la série de newsletters par e-mail :
- Atteindre: 70% de nos abonnés
- Impact: élevé (3x), estimant que cela favoriserait la fidélité des utilisateurs et encouragerait les inscriptions aux cours
- Confiance: 90 % de confiance dans ces estimations
- Effort: 2 personnes-mois.
4. Calcul des scores RICE
Après les calculs, la refonte du site Web a obtenu le score RICE le plus élevé, ce qui suggère qu’il s’agissait du moyen le plus efficace d’obtenir des résultats percutants.
Ainsi, nos classements de projets sont :
- Refonte du site Web
- Série de newsletters par e-mail
- Développement de nouveaux cours en ligne
5. Vérifiez auprès de l’équipe et ajustez si nécessaire
J’ai partagé ces classements avec notre équipe et nos parties prenantes. Nous avons eu une discussion, avec des idées inattendues de notre équipe de support client, qui a noté les demandes fréquentes des utilisateurs pour un nouveau cours.
Compte tenu de ces nouveaux commentaires, nous avons décidé de réévaluer les facteurs de portée et de confiance pour le nouveau cours en ligne, ce qui l’a déplacé au deuxième de notre liste de priorités.
Conclusion
Le modèle RICE est votre boussole, transformant des options infinies en un chemin clair. Il fournit une approche systématique, vous aidant à répondre à la question cruciale, « qu’est-ce qui vient ensuite ? » avec des données, pas seulement avec l’intuition. Il s’agit d’aligner les efforts de votre équipe sur des projets impactants, justifiés par des critères transparents et quantifiables.
Au fur et à mesure que vos objectifs évoluent, RICE s’adapte. Cela encourage une réévaluation régulière, garantissant que l’attention de votre équipe reste nette et pertinente.
Avec RICE en main, vous pouvez mettre les voiles délibérément vers un impact significatif.
